Allgemeine Geschäftsbedingungen (Praxisleistungen)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Bedingungen gelten für alle über HEY BONES CARE gebuchten Behandlungstermine sowie die damit verbundene Dokumentation, Berichte und Nachbetreuung. Sie stimmen inhaltlich mit den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bones' Praxis GmbH (Fassung August 2026) überein und bilden zusätzlich die digitale Buchung im Portal ab.

Vertragspartner ist Bones' Praxis GmbH, Johannes-Kepler-Straße 14, 51377 Leverkusen, Deutschland, vertreten durch Hamza Hamdaoui. Weitere Pflichtangaben stehen im Impressum.

2. Verbraucher und Vertretungsberechtigung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu überwiegend privaten Zwecken schließt. Wer einen Termin bucht, versichert, für das vorgestellte Tier entscheidungs- und vertretungsberechtigt zu sein.

3. Art der Leistung und fachliche Grenzen

Gegenstand des Vertrages sind nicht-tierärztliche Dienstleistungen in den Bereichen Tier-Chiropraktik, Tier-Osteopathie, Massage und Ernährungsberatung für Tiere samt Beratung, Dokumentation und Nachsorge. Der Vertrag ist ein Dienstvertrag; ein bestimmter Heil- oder Behandlungserfolg ist nicht geschuldet. Die Leistung ist kein tierärztlicher Notdienst, ersetzt keine tierärztliche Diagnostik oder Therapie und enthält keine Heil- oder Erfolgsgarantie. Tierärztliche Diagnosen werden nicht gestellt.

4. Buchungsprozess und Vertragsschluss

Die Darstellung von Leistungen und Terminen ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum). Im Buchungsprozess wählst du Tier, Terminart, beantwortest die Sicherheitsvorabfrage und wählst eine freie Zeit. Vor dem Absenden siehst du eine Zusammenfassung mit allen wesentlichen Angaben und kannst Eingaben korrigieren oder Schritte zurückgehen. Mit der abgeschlossenen Buchung gibst du ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung in Textform zustande, spätestens mit Beginn der tatsächlichen Leistungserbringung.

5. Preise und Zahlung

Es gelten Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht anders angegeben. Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die Vergütung unmittelbar nach der Leistungserbringung vor Ort fällig – in bar oder per EC-Karte. Ein zusätzlicher, im Buchungssystem angebotener Zahlungsdienstleister steht nur zur Verfügung, soweit er tatsächlich aktiviert ist; derzeit ist keine Onlinezahlung verbunden.

Eine generelle Anzahlung ist in den offiziellen AGB nicht geregelt und in den aktiven Terminarten technisch nicht aktiviert. Höhe, Fälligkeit, Rückzahlung und Anrechnung einer künftigen Anzahlung sind [OFFEN].

6. Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht dir bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung. Für die elektronische Erklärung nach §356a BGB steht dauerhaft und ohne Anmeldung die Funktion „Vertrag widerrufen“ bereit.

7. Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist

Liegt der Termin innerhalb der laufenden Widerrufsfrist, beginnen wir mit der Leistung nur, wenn du dies ausdrücklich verlangst. Dafür bestätigst du im Buchungsprozess gesondert: „Ich verlange ausdrücklich, dass HEY BONES vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt. Für bis zu einem Widerruf erbrachte Leistungen kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.“ Das Widerrufsrecht erlischt nach §356 Abs. 5 BGB, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und du zuvor ausdrücklich zugestimmt und deine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hast. Ohne diese Erklärung kann nur ein Termin nach Ablauf der Widerrufsfrist gebucht werden.

8. Terminverschiebung, Stornierung und Nichterscheinen

Termine können bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei verschoben oder storniert werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen werden 50 % des vereinbarten Behandlungspreises als pauschale Ausfallentschädigung fällig, sofern der Termin nicht anderweitig belegt werden kann. Du kannst nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; dann schulden wir nur den geringeren Betrag. Ein höherer tatsächlicher Schaden kann von der Praxis nachgewiesen werden.

Muss die Praxis einen Termin aus wichtigem Grund absagen, informieren wir dich unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir auf Wunsch unverzüglich.

Verschiebungen und Absagen kannst du im Portal vornehmen; maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs bei uns. Für Minderjährige gilt eine noch festzulegende Regel [OFFEN].

9. Verspätung

Bei verspätetem Erscheinen kann die Behandlung aus Rücksicht auf nachfolgende Termine verkürzt oder verschoben werden. Eine besondere Zahlungsfolge bei Verspätung ist in den offiziellen AGB nicht geregelt und bleibt [OFFEN]; in der aktuellen technischen Fassung wird keine automatische Zahlungsfolge ausgelöst.

10. Mitwirkungspflichten

• Angaben zum Tier wahrheitsgemäß und vollständig machen, insbesondere in der Sicherheitsvorabfrage.
• Akute Erkrankungen, Verletzungen oder Infektionen vorab mitteilen.
• Relevante tierärztliche Befunde, Diagnosen und Medikamente des Tieres mitteilen.
• Verhaltensauffälligkeiten, Aggressionsrisiko und Infektionsrisiko vorab angeben.
• Sicherstellen, dass das Tier behandlungs- und transportfähig ist.
• Das Tier sicher führen bzw. fixieren und während des Termins beaufsichtigen.
• Änderungen des Zustands bis zum Termin unverzüglich mitteilen.

11. Behandlungsauftrag und fachliche Sicherheitsentscheidung

Der Behandlungsauftrag bzw. die Behandlungseinwilligung ist eine vertragliche Erklärung und strikt getrennt von datenschutzrechtlichen Einwilligungen. Bones' Praxis GmbH darf eine Behandlung aus fachlichen Gründen des Tierwohls oder der Sicherheit ablehnen, anpassen, abbrechen oder verschieben und an eine Tierarztpraxis bzw. einen Notdienst verweisen. Erfolgt die Absage durch die Praxis, besteht keine Zahlungspflicht; bereits geleistete Zahlungen werden auf Wunsch unverzüglich erstattet.

12. Keine Notfallversorgung

HEY BONES CARE leistet keine Notfallversorgung. Warnzeichen und das richtige Vorgehen sind unten aufgeführt.

13. Dokumentation, Portal, Berichte, Follow-ups

Behandlungen werden dokumentiert; Berichte und Nachsorgeschritte stellen wir im Portal bereit. Das Portal ist ein Service- und Informationsangebot, ersetzt keinen Notdienst und keine tierärztliche Beurteilung. Bei jeder Buchung protokolliert das Portal die geltende AGB-Fassung (AGB-Praxis Fassung 2026-09-01) sowie den Behandlungsauftrag.

14. Freiwillige Einwilligungen (Foto/Video, Content, Marketing)

Foto-, Video-, Content- und Marketing-Einwilligungen sind ausdrücklich freiwillig, von der Behandlung getrennt und keine Voraussetzung für Termin oder Behandlung. Sie sind jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar.

15. Rechte an bereitgestellten Kundendokumenten

Für Dateien, die du hochlädst, versicherst du lediglich, zur Bereitstellung und Verarbeitung berechtigt zu sein. Eine öffentliche Nutzung erfolgt nur mit gesonderter Freigabe.

16. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit einer Person sowie in allen weiteren Fällen zwingender gesetzlicher Haftung. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, soweit dies rechtlich zulässig ist. Zwingende Rechte von Tierhaltern und Vorgaben des Tierschutzrechts bleiben unberührt.

17. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten nur für künftige Buchungen. Eine Zustimmung wird nicht fingiert; für einen bestehenden Termin gilt die bei Buchung protokollierte Fassung.

19. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20.07.2025 eingestellt und wird nicht verlinkt.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates deines gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt. Eine Gerichtsstandvereinbarung gilt nur gegenüber Kaufleuten und in den gesetzlich zulässigen Fällen, nicht pauschal gegenüber Verbrauchern.

21. Schlussbestimmung

Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der übrige Vertrag wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung; eine geltungserhaltende Reduktion unwirksamer Klauseln zu Lasten von Verbrauchern findet nicht statt.

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