Nutzungsbedingungen für das Portal

Portal-Nutzungsbedingungen Fassung 2026-09-01

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Kundenportals „Mein Hey Bones“ und der CARE-Web-App.

Status dieses Textes

Fundierter Rechtsentwurf mit Stand 01.09.2026. Die finale Freigabe erfolgt nach Befüllung der [OFFEN]-Felder durch anwaltliche und datenschutzrechtliche Prüfung. Bis dahin ist die Plattform nicht für die Verarbeitung echter Kundendaten freigegeben.

1. Konto und Zugangsdaten

Das Konto ist persönlich. Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht weitergegeben werden. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff informiere uns bitte und ändere dein Passwort. Wir empfehlen ein starkes, einmalig genutztes Passwort.

2. Mitnutzung eines Tierprofils

Wenn mehrere Personen ein Tier betreuen, darf nur eine ausdrücklich autorisierte Person das Konto nutzen. Die Kontoinhaberin bzw. der Kontoinhaber ist dafür verantwortlich, dass Mitnutzer berechtigt sind und diese Bedingungen einhalten.

3. Richtigkeit der Angaben

Angaben zu dir und deinem Tier müssen wahr und aktuell sein. Das gilt besonders für die Sicherheitsvorabfrage, Medikamente des Tieres und Verhaltenshinweise – davon hängt die Sicherheit der Behandlung ab.

4. Inhalte und Uploads

Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder rechteverletzenden Inhalte hochladen.
Fremde Inhalte nur mit erforderlicher Berechtigung bereitstellen.
Bitte keine Gesundheitsdaten über dich oder andere Personen eingeben – hier geht es ausschließlich um dein Tier.
Zulässig sind übliche Bild- und Dokumentformate bis 20 MB pro Datei.

5. Kein Notdienst, keine Diagnose

Das Portal dient der Organisation und Dokumentation der Betreuung. Es stellt keine Diagnose, gibt keine tierärztliche Beurteilung und ist kein Notdienst.

6. Verfügbarkeit und Wartung

Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Wartungsfenster, Störungen oder Anpassungen können zu zeitweisen Einschränkungen führen. Wichtige Termininfos erhältst du in diesem Fall über die Servicekommunikation.

7. Missbrauch und Sperre

Bei erheblichem Missbrauch, Sicherheitsgefährdung oder wiederholten Verstößen können wir den Zugang aus sachlichem Grund einschränken oder sperren. Wir informieren dich darüber und nennen den Grund, soweit das rechtlich möglich ist.

8. Rechte an Plattforminhalten

Texte, Gestaltung, Software und redaktionelle Inhalte der Plattform sind geschützt. Deine eigenen Inhalte bleiben deine; du räumst uns nur die zur Bereitstellung des Portals erforderliche Nutzung ein.

9. Support

Anfragen stellst du über die Nachrichten- bzw. Hilfefunktion im Portal oder über das Kontaktformular. Die Bearbeitung erfolgt zu den üblichen Praxiszeiten.

10. Beendigung und Kontolöschung

Du kannst die Nutzung jederzeit beenden und die Löschung deines Kontos beantragen. Soweit gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten bestehen, sperren wir die betroffenen Daten für die weitere Nutzung und löschen sie nach Ablauf der Fristen. Details: Daten & Datenschutz.

11. Änderungen

Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für die Zukunft und werden transparent angekündigt. Eine Zustimmung wird nicht fingiert.

12. Verbraucherrechte

Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht für Verträge über Behandlungsleistungen, bleiben unberührt. Für Behandlungstermine gelten zusätzlich die AGB Praxis.

Kein tierärztlicher Notdienst

HEY BONES CARE ist kein tierärztlicher Notdienst und ersetzt keine tierärztliche Untersuchung. Bei Atemnot, Bewusstseinsstörungen, Krampfanfällen, starken Blutungen, plötzlichen Lähmungen, schweren Verletzungen, Vergiftungsverdacht, starken akuten Schmerzen oder rascher Verschlechterung wende dich sofort an eine Tierarztpraxis bzw. Tierklinik oder den tierärztlichen Notdienst.

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